Atribuições

São atribuições da Ouvidoria:

  • Atuar na mediação de conflitos entre a comunidade interna, externa e a instituição, buscando um atendimento individualizado ao demandante;
  • Analisar a procedência das solicitações e encaminhá-las aos setores competentes para a devida apreciação e resposta;
  • Apresentar a resposta da instituição ao demandante de forma ágil e desburocratizada;
  • Apontar a instituição os indicativos de satisfação dos usuários, contribuindo com a promoção do aprimoramento do serviço prestado;
  • Apontar as providências ou medidas que visem soluciona problemas, quando necessário;
  • Buscar interpretar as demandas da comunidade interna e externa, induzindo a melhoria dos serviços prestados, e assim, sugerindo mudanças;
  • Cobrar soluções visando o atendimento do demandante e a eficiência do serviço público.