03.01 – Ouvidoria
Ouvidoria da UENF: Promovendo Transparência e Participação
A Ouvidoria da Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro (UENF), é um canal essencial de comunicação entre a comunidade acadêmica e a instituição. Seu propósito é receber e encaminhar demandas, sugestões, elogios e reclamações, garantindo transparência, participação cidadã e a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Funções e Atuação
Criada em 2003, a Ouvidoria da UENF atende estudantes, professores, servidores e usuários, analisando e direcionando suas manifestações aos setores responsáveis com agilidade e transparência. Além disso, promove ações educativas para incentivar o diálogo e a cidadania na comunidade acadêmica.
Principais Atividades
– Gestão de Demandas: Recebe solicitações de informações, reclamações acadêmicas, denúncias de irregularidades e sugestões de melhorias;
– Ações Educativas: Realiza iniciativas para conscientizar e engajar a comunidade;
– Relatórios Periódicos: Produz relatórios para monitorar demandas e resultados, contribuindo para a qualidade dos serviços.
Compromisso com a Ética
A Ouvidoria segue normas e procedimentos que asseguram a confidencialidade das informações e os direitos dos usuários, promovendo um atendimento ético e eficiente.
Impacto
Como ferramenta de transparência e participação, a Ouvidoria fortalece a democracia na UENF, alinhando a instituição às necessidades da sociedade.
Como Acessar
Para entrar em contato, envie sua manifestação pelo sistema OuvERJ.
Tipos de manifestação:
RECLAMAÇÃO: Manifeste sua insatisfação com um serviço público
ELOGIO: Expresse se você está satisfeito com um atendimento público
SUGESTÃO: Envie uma ideia ou proposta de melhoria dos serviços públicos
SOLICITAÇÃO: Peça um atendimento ou uma solicitação de Serviço
DENÚNCIA: Comunique um ato ilícito praticado contra a administração pública
ACESSO À INFORMAÇÃO: Solicite acesso a informações públicas
SIMPLIFIQUE: Envie sugestões de melhorias e simplificação de um serviço público