Portal da Transparência

03.01 – Ouvidoria

 

A Ouvidoria da Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro (UENF) é um canal de comunicação entre a comunidade acadêmica e a instituição, que tem como objetivo receber e encaminhar demandas, sugestões, elogios e reclamações, buscando promover a transparência, a participação cidadã e a qualidade dos serviços prestados pela universidade.

Criada em 2003, a Ouvidoria da UENF é responsável por receber e encaminhar as manifestações dos estudantes, professores, servidores e usuários dos serviços da instituição, promovendo a solução de problemas e a melhoria contínua dos processos e procedimentos da universidade.

Para isso, a Ouvidoria conta com uma equipe de profissionais qualificados e comprometidos com o atendimento eficiente e ético das demandas recebidas. O Ouvidor da UENF éresponsável por analisar e encaminhar as demandas recebidas aos setores competentes da instituição, garantindo a celeridade e a transparência no tratamento das demandas.

Além disso, a Ouvidoria da UENF realiza ações educativas e de conscientização, buscando promover a cultura do diálogo e da participação cidadã na comunidade acadêmica. A Ouvidoria também elabora relatórios periódicos sobre as demandas recebidas e os resultados alcançados, contribuindo para o processo de melhoria contínua dos serviços prestados pela universidade.

Entre as principais demandas recebidas pela Ouvidoria da UENF, destacam-se as solicitações de informações, as reclamações sobre problemas acadêmicos, as denúncias de irregularidades e as sugestões de melhorias nos serviços oferecidos pela universidade.

Para garantir a efetividade do trabalho da Ouvidoria, a UENF conta com um conjunto de normas e procedimentos que regulamentam o funcionamento do serviço, garantindo a proteção dos direitos dos usuários e a confidencialidade das informações recebidas.

A Ouvidoria da UENF é uma importante ferramenta de participação cidadã e de promoção da transparência e de accountability na universidade. Por meio desse canal de comunicação, a comunidade acadêmica pode expressar suas demandas e expectativas em relação aos serviços prestados pela instituição, contribuindo para a construção de uma universidade mais democrática e comprometida com as necessidades da sociedade.

Em resumo, a Ouvidoria da Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro (UENF) é um canal de comunicação essencial para a promoção da transparência, da participação cidadã e da qualidade dos serviços prestados pela instituição. Com uma equipe qualificada e comprometida, a Ouvidoria busca atender de forma ética e eficiente as demandas recebidas, contribuindo para a construção de uma universidade mais democrática e comprometida com as necessidades da sociedade.

 

 

Para falar com a ouvidoria, você deve fazer uma manifestação através da Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.BR):

Tipos de manifestação:

DENÚNCIA: Se você quer comunicar a ocorrência de um ato ilícito ou uma irregularidade praticada contra a administração pública. Também pode ser usada para denunciar uma violação aos direitos humanos. Em alguns casos, a sua manifestação não será classificada como uma denúncia e sim uma solicitação. Por exemplo, se faltam remédios em um hospital público, você poderá fazer uma solicitação para que o órgão tome uma providência. Então, não se trata de uma denúncia.

RECLAMAÇÃO: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer críticas, relatar ineficiência. Também se aplica aos casos de omissão. Por exemplo, você procurou um atendimento ou serviço, e não teve resposta.

SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou a prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situação específica. Por exemplo, se alimentos fora da validade estiverem à venda, você pode solicitar que um órgão público faça uma fiscalização.

SUGESTÃO: Se você tiver uma ideia, ou proposta de melhoria dos serviços públicos.

ELOGIO: Se você foi bem atendimento e está satisfeito com o atendimento, e / ou com o serviço que foi prestado.

SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço público muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique!

PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO: Se você quer ter acesso à informação pública.

Relatório de Ouvidoria

Estatísticas de Atendimento

  • Em 2022: 45 Processos Concluídos
  • Em 2021: 44 Processos Concluídos
  • Em 2020: 35 Processos Concluídos
  • Em 2019: 47 Processos Concluídos