03.01 – Ouvidoria
A Ouvidoria da Universidade Estadual do Norte Fluminense Darcy Ribeiro (UENF), liderada pelo servidor Antonio Carlos Guzzo, é um canal vital de comunicação entre a comunidade acadêmica e a instituição. Seu objetivo é receber e encaminhar demandas, sugestões, elogios e reclamações, promovendo transparência, participação cidadã e aprimoramento dos serviços prestados pela universidade.
O atendimento presencial ao público ocorre nas segundas, quartas e sextas-feiras, das 9h às 11h. Para entrar em contato, utilize o e-mail da ouvidoria: ouvidoria@uenf.br ou ligue para 2739-7004.
Desde sua criação em 2003, a Ouvidoria da UENF tem sido responsável por receber e encaminhar as manifestações dos estudantes, professores, servidores e usuários dos serviços da instituição. O Ouvidor analisa e direciona as demandas aos setores competentes, garantindo tratamento ágil e transparente.
Além de lidar com as demandas, a Ouvidoria realiza ações educativas e de conscientização, fomentando o diálogo e a participação cidadã na comunidade acadêmica. Relatórios periódicos são elaborados para acompanhar as demandas e resultados alcançados, promovendo a melhoria contínua dos serviços.
As demandas mais comuns incluem solicitações de informações, reclamações acadêmicas, denúncias de irregularidades e sugestões de melhorias nos serviços. Normas e procedimentos são estabelecidos para garantir a efetividade do serviço, protegendo os direitos dos usuários e a confidencialidade das informações.
A Ouvidoria da UENF é uma ferramenta crucial para promover transparência, participação cidadã e qualidade dos serviços. Com servidor qualificado e comprometido, busca atender às demandas de forma ética e eficiente, contribuindo para uma universidade mais democrática e alinhada com as necessidades da sociedade.
Para falar com a Ouvidoria, você deve fazer uma manifestação através da OuvERJ:
Tipos de manifestação:
DENÚNCIA: Se você quer comunicar a ocorrência de um ato ilícito ou uma irregularidade praticada contra a administração pública. Também pode ser usada para denunciar uma violação aos direitos humanos. Em alguns casos, a sua manifestação não será classificada como uma denúncia e sim uma solicitação. Por exemplo, se faltam remédios em um hospital público, você poderá fazer uma solicitação para que o órgão tome uma providência. Então, não se trata de uma denúncia.
RECLAMAÇÃO: Se você quer demonstrar a sua insatisfação com um serviço público. Você pode fazer críticas, relatar ineficiência. Também se aplica aos casos de omissão. Por exemplo, você procurou um atendimento ou serviço, e não teve resposta.
SOLICITAÇÃO: Se você espera um atendimento ou a prestação de um serviço. Pode ser algo material, como receber um medicamento, ou a ação do órgão em uma situação específica. Por exemplo, se alimentos fora da validade estiverem à venda, você pode solicitar que um órgão público faça uma fiscalização.
SUGESTÃO: Se você tiver uma ideia, ou proposta de melhoria dos serviços públicos.
ELOGIO: Se você foi bem atendimento e está satisfeito com o atendimento, e / ou com o serviço que foi prestado.
SIMPLIFIQUE: Se você acha a prestação de um serviço público muito burocrática, poderá apresentar solicitação de simplificação, por meio de formulário próprio, denominado Simplifique!
PEDIDO DE ACESSO À INFORMAÇÃO: Se você quer ter acesso à informação pública.